頼れるANA 割引
たしかにそういう面もあるでしょうが、実は聞き下手なために会話がうまくいってない可能性もあることに気づいていません。
テレビなどで対話番組を見ると分かりますが、相手が何か話し出そうとしたときに、もう一人が言葉をかぶせると、先に話し出そうとしたほうが、ふっと口を閉ざすのが分かります。
もしかしたら、何か大事なことを言おうとしたのかもしれません。
テレビは後で編集が利きますから、多少乱暴なやり方でも、辻楼は合うのでしょうが、ふだんの会話では流れが中断して、うまく会話が進まないことがあります。
聞き上手が相手だと、途中で話を取られる心配もないので、とても気持ちよく話ができます。
言いたいことを言い終えたなと思える頃に、こちら側の話をすればいいのです。
その間、相づちをうつとか、首を振るとか、相手が話しやすいように手助けをするのです。
話が苦手な人が、相手がうまく話せるように気をつかうというのも変な話ですが、関心が外に向かえば苦手意識も消えるわけで、それこそ一挙両得です。
人に話を聞いてもらいたければ、表現を工夫する必要があります。
「何を言っても上の空」と相手を責めるより、自分の意志を正確に相手に伝える工夫をしてみてください。
とりわけ、仕事上の説明や説得では表現力は絶対欠かせないものです。
では、どんな点を工夫したらいいのでしょう。
よく自分のしたことさえ、うまく説明できない人がいます。
「昨日どこそこへ行き、何々をした」と言えばすむものを、「昨日はどうも朝から頭が痛くて」などと、とんちんかんな所から話し始めるタイプです。
聞いている側は、いつまで経っても結論部分が出てこないので、しまいに「ところで、それがどうしたのよ」と言いたくなります。
しばらく耳を傾けていた時間が勿体ないくらいです。
どうでもいいこと、よけいなことをダラダラしゃべらないこと。
要点をきちんと頭の中に入れておき、相手にそれを的確に示せば、あなたの意思はスムーズに通じるのです。
急いでいるときは、とりわけ結論を最初に話すことが重要でしょう。
相手に話の核心を最初に手渡しておくのです。
話し上手になりたいならば、そういったことからまず気をつけましょう。
本人は誠意を持って、しかも相手を敬って話しているつもりなのに、悪い印象を与えてしまう話し方があります。
そういった場合、えてして、話の内容よりも、話し方の技術的な面が未熟だということがあります。
文章に句読点があるように、話にも区切りゃメリハリをつけないといけません。
ダラダラととりとめもなく話すと、そもそも人に聞いてもらいたくて話をしているのかと疑われてしまいます。
では、うまい間のとり方を考えてみましょう。
ひと呼吸おくということです。
俳優の演技の上手下手は間のとり方にある、といいます。
間のない話は、まさに間抜けな話です。
なるべくつなぎの言葉(「それで」「そうしたら」「えーと」など)を使わないで話す工夫も必要でしょう。
幼児は「だからネ」「そしたらネ」とつなげて、いつまでも話し続けますが、一人前の女性がそんな話し方では困りますよ。
目は口ほどにものを言う、ということわざがありますが、お芝居でも落語でも、目でうまく演技をする人がいます。
言葉数を尽くすより、表情ですべてを言い表してしまうわけです。
解剖学のＹさんは、死体が気味悪いのは目に表情がないからだ、とおっしゃっています。
目は雄弁に何かを語っているのです。
話をする場合も、相手の目を見て話すのが基本です。
見据えるのではなく、適度に見つめること。
こちらの話が通じているのかどうかも、おおよそ相手の目の表情から読みとれます。
目を見て話すかぎり、多言はかえってマイナスです。
つまり、適切な言葉がつかえるかどうかがポイントなのです。
これを会得すると、電話に出てあわてることもなくなります。
今まで話し手の立場で述べてきましたが、これは聞き手の立場に置き替えてみても同じです。
時折、話し手の目を見つめる。
話の要所要所で的確な視線を投げかけることで、「話を聞いてますよー」というサインを送る。
もちろん、相づちの打ち方にも注意を払って初めて、聞き上手と言われるわけですが。
なかなか含蓄のある言葉です。
「太っている」は「かっぷくがいい」と言い換える感じのいい話し方でぐっと評価が上がる言葉の上手なつかい手となると、語りが豊富です。
同じことでも様々に言い分けて、それは見事です。
何でも「超」を付けて事足れりというのでは、進歩はありません。
言葉はふだんからつかって磨きをかけていないと、即座のときに出てこないものです。
つい相手を否定するような言葉をつかいがちです。
差別語をめぐってある作家が断筆宣言をしたり、いろいろむずかしい議論があるようですが、要は人に言われたくないことは自分でも言わない、ということに尽きるのではないでしょうか。
人から言われたくない表現は自分も用いないという心づかいをふだんからしていれば、あなたの言葉づかいはさらにこまやかになるはずです。
相手を傷つける無神経な表現も自然となくなるはずです。
そういう努力が、あなたを魅力的な話し手に変えてくれます。
口を大きく開けてきれいに発音。
アナウンス訓練。
アメリカでは電話応対のまずさから6O%のビジネスチャンスが失われている、調査があります。
何かコンタクトをとりたくて電話したものの、窓口の応対が気にいらなくて、電話を切ってしまう人が60%もいるということです。
みなさんも多少なりこういう経験をお持ちのはずです。
ここで電話上手になるための基本的な心がまえについて触れておきましょう。
それは、あなた自身が印象に残った電話のことを分析してみてはいかがでしょうか、ということです。
どうして「感じがいい」と思ったのだろう、声の調子が良かったのか、最初の挨拶の仕方が好印象を残したのだろうか･･･。
原因に思い当たったら、今度はあなたがそれを実行してみてください。
人から教えられたことを機械的にマネしでも、なかなか自分のものとして身に付きませんが、あなた自身でつかんだノウハウなら、きっと即戦力となるはずです。
もちろん、逆のことも言えます。
感じの悪い電話を受けたら、のか考えることです。
人のフリ見て、です。
スチュワーデスの訓練中にはおもしろい話がいくつもあります。
あるとき、お客様にお食事のお世話をする訓練をしていると、ある訓練生が「ハイ、これはおいしいでございますか?」と、首振ったのです。
緊張していたせいもあるのでしょうが、ふだん敬語をつかっていれば、こんなおかしなことにはならなかったでしょう。
文章でこういう話を読むと、『私も敬語は苦手だけれど、ここまでひどくはない』と安心する人がいますが、実際にはけっこう間違っていて、自分で気がつかないでいるだけということが多いのです。
最近、就職の筆記試験をすれば、トップクラスの成績をおさめるのは女性ばかりだと言います。
当然、会社も期待をします。
ところが、いざ勤務が始まると、正しい言葉づかいをしようと努力はしているものの、敬語に意識過剰になりすぎて、自然な感じがしない女性が多いといいます。
言葉は生き物ですが、魂を吹き込まないと、イキイキとしてこない生き物です。
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